SCRUM Breakfast Basel (Dezember 2011)
Kundenzufriedenheit als Motor des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
Datum
Mittwoch, 21. Dezember 2011
08:00 bis 10:00 Uhr
Ort
Basler Versicherungen
Aeschengraben 21
4002 Basel
Inhalt
Unternehmen räumen dem Kunden in ihren Missions/Policies/etc. jeweils den wichtigsten Platz ein. Auch in unseren "Erfolgsfaktoren" heisst es: "Wir stellen den Kunden ins Zentrum." Wie wird jedoch dieses Versprechen an den Kunden eingelöst? Was sollten Unternehmen konkret tun, damit sie diesen Ansprüchen gerecht werden? Wie kann man Ziele setzen? Wie misst man die Kundenzufriedenheit? Soll sie einen Einfluss auf Lohn und Bonus haben? Soll man die Resultate intern und/oder extern zeigen? Was macht man, wenn diese schlecht sind?
Fredi Schmidli beschreibt zwei einfache Methoden mit denen die Kundenzufriedenheit rasch gemessen werden kann. Danach beantwortet er anhand seiner Erfahrungen in den letzen 18 Monaten mit der wöchentlichen Messung der Kundenzufriedenheit bei swiss IT bridge die eingangs gestellten Fragen.
Zielgruppe
Das Scrum Breakfast richtet sich einerseits an Auftraggeber, Manager, Betriebsverantwortliche und Projektgeplagte und andererseits an Projektleiter, Projektmitarbeiter und Organisationsmüde.
Programm
08:00 - 08:35 Kaffee & Gipfeli
08:15 - 08:30 Einführung in Scrum
08:35 - 09:50 Vortrag & Diskussion
09:50 - 10:50 Networking, Kaffee & informelle Diskussionen
Referent
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Fredi Schmidli ist Managing Partner und Gründer der swiss IT bridge gmbh. Er ist lic. oec. HSG und Master of Science in Management, Cambridge, USA. Er beteiligte sich als Unternehmer bei verschiedenen Start-ups in den Bereichen Medizinaltechnik und Informationstechnologie. In seiner beruflichen Laufbahn war er u.a. Mitglied der Geschäftsleitung in Konzerngesellschaften von Swiss Steel und Owens Corning in Grossbritannien sowie Projektleiter bei Siemens Building Technologies.
Zu Beginn der 90er Jahre arbeitete er zu dem Zeitpunkt in der Industrie, als schlanke Produktionsmethoden, wie "just in time", Kanban, Kaizen mit grossem Erfolg eingeführt wurden. Nach dem Start von swiss IT bridge, traf er Peter Stevens, Gründer der Scrum Breakfasts, der ihm erzählte: "Scrum basiert auf den Lean-Prinzipien aus der Industrie. Damit kannst Du, die Qualität, Effizienz, Spass und Motivation der Entwickler zu erhöhen." Seitdem ist Fredi Schmidli ein aktives Mitglied der Schweizer Lean Agile Scrum Community.
Teilnahmegebühr
Die Teilnahme ist kostenlos.
Anmeldung
Anmeldeschluss ist am Montag, 19. Dezember 2011
--> Anmeldung
Abmeldung
Bitte informieren Sie uns so schnell wie möglich, falls Sie nicht teilnehmen können: info@swissict.ch.
Veranstaltungsleitung / Organisation
Reto Schmid, Fachgruppe Lean, Agile & Scrum SwissICT
Sven Giessler, Fachgruppe Lean, Agile & Scrum SwissICT
Stefan Zoltai, Fachgruppe Lean, Agile & Scrum SwissICT
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