IT Service Management - Berichte aus der Praxis
Praxisberichte, Diskussion und Networking
Abendveranstaltung vom 15. März 2007
Hotel Astoria, Bern
In Zusammenarbeit mit |
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Inhalt
Die Abendveranstaltung, die in Zusammenarbeit mit itSMF Schweiz durchgeführt wird, soll einen Einblick in die Praxis vermitteln und die Mögleichkeit geben, Erfahrungen auszutauschen.
Folgende Themen werden behandelt:
- Erhöhung der Effizienz und Sicherheit im Change Management
Ein Praxisbericht über die Umsetzung von Change Management nach ITIL
- Test & Operations ? vom Projekt zum Betrieb
Erfahrungsbericht aus einem Projekt bei einem Telekommunikationsunternehmen
Erfahrungsbericht
Zielgruppe
Informatikleiter, Service Management Verantwortliche, Porjektleiter
Programm
17:30 | - | 17:40 | Eröffung / Begrüssung Barbara Schiesser, SwissICT Fachgruppe ITSM und itSMF Schweiz |
17:40 | - | 17:55 | Change Management nach ITIL in den Informatikprozessen der Bundesverwaltung Die Informatikprozesse der Bundesverwaltung werden seit mehreren Jahren als Rahmen für die Führung, Entwicklung und Erbringung von IKT-Leistungen genutzt. Das Change Management ist in den Service-Lebenszyklus eingebettet, orientiert sich am Prozess ?Lösungen entwickeln? und nutzt Best-Practices von ITIL. Dargestellt werden die wichtigsten Eckpunkte der Change-Management Prozesse, die beteiligten Rollen sowie die Einbettung in die Prozesslandkarte. Informationen im Internet: internet.isb.admin.ch/themen/prozesse_methoden/index.html Daniel Keller, Prozessmanager, Informatikstrategieorgan Bund |
17:55 | - | 18:40 | Erhöhung der Effizienz und Sicherheit im Change Management im BIT Der Change-Management-Prozess, die beteiligten Rollen und die Instrumente wurden beim grössten IT-Leistungserbringer in der Bundesverwaltung, dem BIT, in den letzten Jahren kontinuierlich verbessert und standardisiert. Thomas Reber, Changemanager, Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT |
18:40 | - | 19:00 | Pause |
19:00 | - | 19:45 | Test & Operations ? vom Projekt zum Betrieb - Erfahrungsbericht aus einem Projekt bei einem Telekommunikationsunternehmen ?Test & Operations? hat die Aufgabe die Projektergebnisse zu übernehmen, Acceptance Tests zu planen und durchzuführen und über die Integration in die end-2-end Tests und in das übergreifende Releasemanagement die Überführung in den Betrieb sicherzustellen. Diese Überführung ist ein methodischer Graubereich; die Vorgehensmodelle für das Projektmanagement hören meist mit einer nicht mehr sehr genau beschriebenen Phase ?Einführung? auf und ITIL greift erst, wenn die Produktion gestartet ist. Der Erfahrungsbericht wird Fragestellung und Lösungsansätze für den Übergang vom Projekt in die Produktion vorstellen, unter Einbezug der Vorschriften der SOX Compliance. Peter Schlosser, Head Consulting & Solutions Service Management, Softlab AG |
19:45 | - | 21:00 | Networking beim Apéro |
Referenten
Daniel Keller, Prozessmanager, arbeitet seit 2000 im Informatikstrategieorgan Bund als Prozessmanager. Schwerpunkte seiner Tätigkeit sind die Entwicklung, Pflege und Umsetzung der Informatikprozesse der Bundesverwaltung.
Thomas Reber, Business Process Engineer, arbeitet seit 2000 im Bundesamt für Informatik und Telekommunikation in Bern. Schwerpunkte seiner Tätigkeit sind die Führung des Change-Management Prozesses, dessen Weiterentwicklung (KPV), die operative Steuerung der Changes sowie die Überwachung der Auswirkungen von Changes auf die Service Qualität.
Peter Schlosser, dipl. Inf. Ing. ETH, ist Head Consulting & Solutions Service Management bei Softlab AG Schweiz. Seit 1998 bei Softlab tätig, führte er mehrere Jahre das Profit Center Secure Business Communications und zeichnete u.a. verantwortlich für Konzeption und Aufbau von Public Key Infrastrukturen (PKI) in Kundenprojekten. Er leitete zudem eine internationale Forschungsgruppe in einem EU-Forschungsprojekt. Peter Schlosser berät zurzeit namhafte Unternehmen im Telekommunikations- resp. Public-Services-Umfeld in den Bereichen Informatikstrategie, -architektur und -sicherheit.
Teilnahmegebühr
CHF 80.00 für Mitglieder von SwissICT, itSMF und /ch/open
CHF 180.00 für alle übrigen Teilnehmer
Anmeldung
Anmeldeschluss: 5. März 2007
Die Rechnung ist gleichzeitig die Bestätigung Ihrer Anmeldung.
--> Anmeldung
Abmeldung
Abmeldungen bis zum Anmeldeschluss sind kostenlos. Bei nicht fristgerechter Abmeldung oder Nichtbesuch der Veranstaltung werden die gesamten Teilnahmekosten zur Zahlung fällig.
Firmenmitglieder können sich im Verhinderungsfall vertreten lassen.
Datum, Zeit und Ort
Donnerstag, 15. März 2007
17:30 Uhr bis 21:00 Uhr
Zieglerstrasse 66
3000 Bern
Anreise
Mit dem öffentlichen Verkehr:
Ab Bahnhof Bern (Kurzstreckenticket):
Tram Nummer 3, Perron 4, Richtung Weissenbühl
oder
Bus Nummer 10, hinter Kaufhaus Loeb, Richtung Köniz Schliern,
aussteigen Haltestelle Eigerplatz. Beim Aussteigen sehen Sie auf der rechten Seite das gelbe Hotelgebäude.
Mit dem Auto:
Autobahn N1 Richtung Lausanne/Fribourg. Autobahnausfahrt Bern Forsthaus Richtung Stadtzentrum.
Nach dem Inselspital bei der ersten Kreuzung rechts abbiegen (Richtung Interlaken). Folgen Sie der Zieglerstrasse. Das Hotel Astoria liegt unmittelbar vor dem Eigerplatz auf der rechten Strassenseite.
Veranstaltungsleitung / Organisation
Barbara Schiesser, Co-Leiterin SwissICT-Fachgruppe IT Service Management und Vorstandsmitglied itSMF
Ruth Zimmerli, Geschäftsstelle SwissICT
Medienpartner
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