IT Service Management - Berichte aus der Praxis
Praxisberichte, Diskussion und Networking
14. Juni 2007
18:00 - ca. 21:30 Uhr
Marriott Hotel, Zürich
In Zusammenarbeit mit |
|
Inhalt
Die Abendveranstaltung, die in Zusammenarbeit mit itSMF Schweiz durchgeführt wird, soll einen Einblick in die Praxis vermitteln und die Möglichkeit geben, Erfahrungen auszutauschen.
Folgende Themen werden behandelt:
- Evaluation eines Service Verwaltungstools
Von der Evaluation zur Einführung - ITILv3
Gerüchte ? Veränderungen ? Wahrheiten - Spricht ihr Chef auch immer von den Kosten?
Wie die Postfinance Information Technologies mit IT-Governance und den IT-Prozessen diese Diskussion führen
Zielgruppe
Informatikleitung, Service Management Verantwortliche, Projektleitung
Programm
18:00 | - | 18:05 | Eröffung / Begrüssung Barbara Schiesser, SwissICT Fachgruppe ITSM und itSMF Schweiz |
18:05 | - | 18:55 | Evaluation eines Service Verwaltungstools Im Projekt Sourcing 2006 wurde evaluiert, wie die neue Service Verwaltung Tool unterstützt werden kann. Die gewählte Lösung heisst BISS 1 (Bahnen IT Services in SAP). Darin ist der Servicekatalog SBB IT inkl. SLA Verwaltung gemäss neuem Modell S06 im SAP MM (Materialwirtschaft) abgebildet. BISS 2 ist in der Studienphase und prüft die Verknüpfung der Mengen- und Werteflüsse mit den Services. Iris Dellsperger, Bereichsleiterin, SBB Informatik |
18:55 | - | 19:25 | ITILv3 Gerüchte ? Veränderungen ? Wahrheiten Weshalb wird ITIL aktualisiert? Weshalb gerade jetzt? Welches sind die Veränderungen? Welches sind die Vorteile und Vorurteile? Erfahren Sie die Wahrheit und Fakten. Marie-Thérèse Maeder, Solution Business Manager Service Management, HP Technology Solution Group Europe, Middle East and Africa Hewlett-Packard Intl. |
19:25 | - | 19:45 | Pause |
19:45 | - | 20:30 | Spricht ihr Chef auch immer von den Kosten? Wie wir mit IT-Governance und den IT-Prozessen die Diskussion führen. Der Ruf nach Kostenreduktion kennen wir alle. Die schnelle Antwort des Cost-cuttings auch. Doch wenn es darum geht Innovation, höchste Service-Qualität und eben die gewünschte TCO zu erreichen dann wird's still. Wir wissen: hektische, oberflächliche Antworten sind falsch und gefährden unsere eigenen Job. Gesucht sind nachhaltige Ansätze mit denen wir Strategie erfassen und operativ umsetzen können. Das Referat zeigt uns auf, wie wir mit geschickter Kombination von bekannten Methoden und Standards der Kostendiskussion stellen können. Andreas Fitze, Leiter Informatik Strategie, Risikomanagment und IT-Security, Postfinance IT |
20:30 | - | 21:30 | Networking beim Apéro |
ReferentInnen
Iris Dellsperger, Bereichsleiterin, arbeite seit 2005 für die SBB Informatik im Service Level Management. Schwerpunkt derTätigkeit war der Aufbau des SBB IT Service Katalog nach S06, jetzt Leitung des Bereichs Service Level Management und interne Verrechnung der Betriebsservices an die Demand Organisation.
Marie-Thérèse Maeder ist seit 7 Jahren bei Hewlett-Packard (HP) in verschiedenen Funktionen tätig. Nach erfolgreichem Ausbau des Geschäftsbereichs Kunden- und Partnerausbildung war sie zuerst Solution Business Manager für Management Solution HP Schweiz und ist nun Solution Business Manager für Service Management/Business Technology Optimisation für HP Europa, Mittlerer Osten und Afrika.
Ihre vorherigen Erfahrungen sind im Bereich Verkauf, Marketing, Erwachsenenbildung, erfolgreichem, mehrmaligem Geschäftsaufbau- und Führung in Europe und Asien. Marie-Thérèse Maeder ist diplomierte Hotelière EHL und ITIL Foundation zertifiziert sowie Trainer für ITSM Simulationen.
Andreas Fitze ist Mitglied der erweiterten Geschäftsleitung der PostFinance und leitet die Informatik Strategie, das Risikomanagment und die IT-Security. Zuvor war Andreas Fitze verantwortlich für den Aufbau des Service Management, Teamleiter Business Engineering Privatkunden und leitete mehrer Informatik-Projekte innerhalb des Postkonzerns. Vor dem Eintritt in die Post führte er etliche internationale Projekte und war in verschiedensten Team- und Abteilungsfunktionen in der Informatik und der technischen Prozessautomation tätig. Andreas Fitze ist El. Ing. HTL und absolvierte das Executive MBA HSG.
Teilnahmegebühr
CHF 80.00 für Mitglieder von SwissICT, itSMF und /ch/open
CHF 180.00 für alle übrigen Teilnehmer
Anmeldung
Anmeldeschluss ist am 5. Juni 2007
Die Rechnung ist gleichzeitig die Bestätigung Ihrer Anmeldung.
--> Anmeldung
Abmeldung
Abmeldungen bis zum Anmeldeschluss sind kostenlos. Bei nicht fristgerechter Abmeldung oder Nichtbesuch der Veranstaltung werden die gesamten Teilnahmekosten zur Zahlung fällig.
Firmenmitglieder können sich im Verhinderungsfall vertreten lassen.
Datum, Zeit und Ort
Donnerstag, 14. Juni 2007
18:00 bis ca. 21:30 Uhr
Neumühlequai 42, 8001 Zürich
Veranstaltungsleitung / Organisation
Barbara Schiesser, Co-Leiterin SwissICT-Fachgruppe IT Service Management und Vorstandsmitglied itSMF
Ruth Zimmerli, Geschäftsstelle SwissICT
Medienpartner
|
zurück zum Veranstaltungskalender
Top