IT Service Management - Berichte aus der Praxis
ISO 20000 - Praxisberichte, Diskussion und Networking
1. Juli 2008
17:30 - ca. 21:00 Uhr
SWX Swiss Exchange, ConventionPoint, Zürich
Inhalt
An der Abendveranstaltung aus der Reihe "IT Service Management - Berichte aus der Praxis" wird dieses Mal ein Fokus auf die Thematik ISO 20000 gelegt. Welchen Stellenwert hat ISO 20000 zweieinhalb Jahre nach der Überführung von BS 15000? Welche Erfahrungen haben Unternehmen in der Zwischenzeit gesammelt und welche Management Systeme sind für ISO 20000 relevant.
Diesen Fragen nimmt sich die Abendveranstaltung mit folgenden Themen an:
- Management Systeme für ISO/IEC 20000
- ITIL @ Siemens IT Solutions and Services Schweiz
Zielgruppe
Informatikleitung, Service Management Verantwortliche, Projektleitung
Programm
17:30 | - | 17:50 | Eröffnung / Begrüssung Mathias Traugott, SwissICT, Fachgruppe IT Service Management |
17:50 | - | 18:40 | Management Systeme für ISO/IEC 20000 Thomas Schmitt, get IT Service IT Service Management und die internationale Norm ISO/IEC 20000 sind Management Funktionen ? und somit weder Software noch Hardware. Die Einführung sowohl der Methodik als auch der Norm muss sorgfältig geplant und durchgeführt werden. Management Systeme, die eine optimale Planung und Kontrolle einer ISO/IEC 20000 Zertifizierung erlauben, sind deshalb von enormer Wichtigkeit. Zudem sind die Management Systeme ein zentraler Bestandteil der ISO/IEC 20000 Norm selbst. Der Vortrag gibt Ihnen einen Überblick, welche Management Systeme für die Zertifizierung von Bedeutung sind und welche Inhalte in diesen Systemen verlangt werden. |
18:40 | - | 18:50 | kurze Pause |
18:50 | - | 19:40 | ITIL @ Siemens IT Solutions and Services Schweiz Hansruedi Münger, Siemens Schweiz AG In diesem Vortrag erhalten Sie Antworten auf die Fragen: Wie hat Siemens IT Solutions and Service Schweiz mit Hilfe von ITIL die ISO 20000 Zertifizierung erreicht? Welche Stolpersteine und Hürden wurden beseitigt? Welche Mittel und Ressourcen wurden verwendet? Wie wird ISO 20000 gelebt? |
19:40 | - | 21:00 | Networking beim Apéro |
Referenten
Thomas Schmitt hat nach Jahren als Berater bei Coopers & Lybrand bzw. PricewaterhouseCoopers Schweiz im Jahre 2002 sein eigenes Beratungsunternehmen get IT Services GmbH gegründet. Seine eigentliche Ausbildung an der Johann Wolfgang Goethe Universität in Frankfurt/Main (Deutschland) im Fach Pädagogik führte ihn als Quereinsteiger in die Informatik. Thomas Schmitt ist Gastdozent an der Hochschule für Wirtschaft in Luzern (Schweiz) und langjährig zerifizierter ITIL® Service Manager. Ausserdem ist er Autor des Buches ?Roadmap ISO/IEC 20000 ? Leitfaden für eine erfolgreiche Zertifizierung?, das im Jahr 2007 erschienen ist.
Hansruedi Münger, ist Eidg. Dipl. Elektro-Ingenieur HTL und NDS Wirschaftsingenieur FH. Ausserdem zertifizierter ITIL Service Manager. Bei Siemes IT Solutions and Services Schweiz war Hansruedi Münger Projektleiter für die Einführung der ITIL Prozesse. Darüber hinaus ist er als Service Manager verantwortlich für die kontinuierliche Verbesserung der ITIL Prozesse und als "Head of Technology & Innovation" verantwortlich für die Architektur der Tools im Outsourcing Geschäft.
Mathias Traugott engagiert sich seit dem Jahr 2000 im IT Service Management Umfeld und war für den Aufbau und die Leitung des Bereiches Customer Care bei Atraxis verantwortlich und leitete sowohl das IT Service Management & Automatisierungsprojekt sowie den entsprechenden Betrieb von 2002 bis Frühjahr 2008 bei Swisscom Mobile. Anfangs März 2008 wechselte Mathias Traugott zur Glenfis AG und ist dort als Partner und Head glenfisSolution für den Ausbau des Beratungsgeschäftes der glenfisSolution verantwortlich. Mathias Traugott ist Bachelor of Business Administration BBA, zertifizierter ITIL Service Manager und ISO 20000 Consultant.
Teilnahmegebühr
CHF 80.00 für Mitglieder von SwissICT, itSMF und /ch/open
CHF 180.00 für alle übrigen Teilnehmer
Anmeldung
Anmeldeschluss ist am 27. Juni 2008
Die Rechnung ist gleichzeitig die Bestätigung Ihrer Anmeldung.
--> Anmeldung
Abmeldung
Abmeldungen bis 10 Tage vor der Veranstaltung sind ohne Kostenfolge.
Bei Abmeldungen weniger als 10 Tage vor der Veranstaltung werden 50% der Teilnahmegebühr fällig. Bei Abmeldungen weniger als 3 Tage vor der Veranstaltung ist die ganze Teilnahmegebühr fällig.
Firmenmitglieder können sich im Verhinderungsfall vertreten lassen.
Nichtmitgliedern, die ein Einzelmitglied vertreten, wird die Differenz der Teilnahmegebühr in Rechnung gestellt.
Datum, Zeit und Ort
Dienstag, 1. Juli 2008
17:30 bis ca. 21:00 Uhr
SWX Swiss Exchange, ConventionPoint
Selnaustrasse 30, 8021 Zürich
Veranstaltungsleitung / Organisation
Barbara Schiesser, Co-Leiterin SwissICT-Fachgruppe IT Service Management und Vorstandsmitglied itSMF
Ruth Zimmerli, Geschäftsstelle SwissICT
Medienpartner
|
zurück zum Veranstaltungskalender
Top