Service-Modell und Service-Architektur

Donnerstag, 21. Oktober 2010

17:30 bis 21:30 Uhr

Cinématte, Bern
Lageplan

Inhalt

Service Architektur und Service Modell sind in aller Munde und jeder hat seine Vorstellung, was darunter zu verstehen ist.

Anhand von Praxisberichten erfahren Sie an diesem Abend, wie vier Schweizer Grosskonzerne der Schweiz diesen Begriff verstanden und bereits umgesetzt haben. Ergänzt werden die Praxisberichte mit einem Referat aus juristischer Sicht zum Thema Service Level Agreement. Im Rahmen der anschliessenden Podiumsdiskussion werden die vier Praxisbeispiele sowie die SLA-Thematik diskutiert. Dabei bietet sich die Gelegenheit zu (hinter)fragen, was man schon immer wissen bzw. fragen wollte.

Zielgruppe

Service Manager, Service Interessierte, Projektleiter, Prozess Owner, Prozess Manager, Betriebsleiter, System Architekten, Service-Modellierer, IT-Leiter, CIOs..

Programm

ReferentInnen

Martin Schären, Leiter Solution Line Anlagen- und Servicemanagement, SBB AG. In dieser Funktion ist er verantwortlich für den Aufbau, den Betrieb und die Weiterentwicklung der IT Systeme, welche in der Division Infrastruktur in den Bereichen Unterhalt, Überwachung sowie Eingriffs- und Störungsmanagement eingesetzt werden. Dies mit dem Ziel, die Verfügbarkeit der Infrastruktur der SBB zu steigern und so einen wesentlichen Beitrag zur Reduzierung von Verspätungen im Zugsverkehr zu leisten. Er ist mit seinem Team zudem verantwortlich Service Management in der Division Infrastruktur zu verankern. Bevor er zur SBB stiess war Martin Schären für die Swissair und CSC Switzerland in verschiedenen Positionen im In- und Ausland tätig.

Diego Schmidlin, Senior Manager NEO Integration Services, RUAG Electronics

Diego Schmidlin hat über 15 Jahre Erfahrung in der Software-Entwicklung im Telekommunikationsbereich. In den letzten 5 Jahren hat er sich intensiv mit den Themen Service Orientierte Architekturen, Information Security und Service Management in "Mission Critical Environments" auseinandergesetzt. Seine Stärken liegen im Vernetzen der verschiedenen Disziplinen für die Erreichung von ganzheitlichen, praktikablen Lösungen ausgerichtet auf die Bedürfnisse des Business.

Meinrad Hodel, IT Service Manager, Holcim Group Support

Meinrad Hodel implementierte IT Service Management im Head Office von Holcim. Durch seine Tätigkeit in den letzten Jahren verfügt Meinrad Hodel über vertiefte Erfahrungen in den Bereichen IT Service Management (ITSM), ITIL (IT Infrastructure Library) und IT Compliance (ISO/IEC 20000). Seine speziellen Kenntnisse liegen in der Entwicklung von IT Abteilungen hin zu Service Organisationen, in der Erarbeitung geeigneter operationeller IT Prozesse und natürlich in der Leitung entsprechender Projekte. Die ISO 20000 Zertifizierung wurde im November 2007 erreicht.

Meinrad Hodel ist seit mehr als 15 Jahren in verschiedensten Bereichen der Informatik tätig. Er ist qualifiziert als ITIL V3 Expert und dipl. Wirtschaftinformatiker.

Liliane Mollet ist Juristin und IT-Security Beraterin (CAS Information Security, Hochschule Luzern). Sie ist als Beraterin bei der Ergonomics AG in Bern tätig. Ihre Interessenschwerpunkte sind Information Security Management, Datenschutzrecht und IT-Vertragsrecht. Zudem macht sie sich für die Kommunikation zwischen Informatikern und Juristen stark. Vor ihrer Beratertätigkeit war sie vier Jahre Datenschutzberaterin des Bundesamtes für Migration (EJPD). Während dieser Zeit beschäftigte sie sich unter anderem mit datenschutzrechtlichen Gesetzgebungsprojekten wie den Abkommen zu Schengen und Dublin, dem neuen Ausländergesetz sowie der Verordnung fürs neue Informationssystem ZEMIS (Federführung).

Teilnahmegebühr

Anmeldung

Anmeldeschluss ist am Montag, 15. Oktober 2010

->> Anmeldung

Abmeldung

Die Abmeldung muss schriftlich erfolgen.

Abmeldungen bis 10 Tage vor der Veranstaltung sind ohne Kostenfolge.

Bei Abmeldungen weniger als 10 Tage vor der Veranstaltung werden 50 % der Teilnahmegebühr fällig. Bei Abmeldungen weniger als 3 Tage vor der Veranstaltung ist die ganze Teilnahmegebühr fällig.

Firmenmitglieder können sich im Verhinderungsfall vertreten lassen.

Nichtmitgliedern, die ein Einzelmitglied vertreten, wird die Differenz der Teilnahmegebühr in Rechnung gestellt.

Ort

Cinématte
Wasserwerkgasse 7
3000 Bern
Lageplan

Anreise

mit dem öffentlichen Verkehr:
Bus Linie 12 bis Haltestelle Nydegg.

Rechts vor der Brücke die Nydeggtreppe hinunter gehen. Schräg vis-à-vis in die Wasserwerkgasse einbiegen (Einbahn). Die Cinématte folgt nach ca. 250 Metern auf der linken Seite um die Hausecke der Nummer 7.

ab 20:45 Uhr:
Bus Linie 30 bis Haltestelle Mühleplatz.
Den Platz überqueren und von der andern Seite her in die Wasserwerkgasse einbiegen. Die Cinématte folgt nach ca. 150 Metern auf der rechten Seite an der Stirnfront der Nummer 7.

mit dem Auto:
Keine Parkplätze direkt bei der Cinématte.
Bitte benützen Sie die Parkplätze beim Klösterlistutz oder beim Mühleplatz und gehen Sie von da zu Fuss weiter (2-4 Minuten). Blaue Zone im Quartier mit 4h oder 24h Parkkarte, erhältlich an den Billetautomaten von BERNMOBIL (z.Bsp. Nydegg oder Bärengraben). Ab 18h frei.

Veranstaltungsleitung / Organisation

Mathias Traugott, Fachgruppe IT Service Management

Carol Lechner, Geschäftsstelle SwissICT

veranstaltungen/swissict

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