ITIL V3 und Knowledge Management

Dr. Pavel Kraus, aht'intermediation GmbH
Studium Geographie an der ETH Zürich und Univ. of Chicago. 13 Jahre bei
Hoffmann-La Roche in verschiedenen Positionen im internationalen Marketing
und Marketingforschung. Zuletzt Knowledge Networking Officer bei Roche
Diagnostics.  Seit 2001 Partner bei aht'intermediation mit Coaching und Beratungsmandaten in Bereich Informations-Organisation, Kommunikation und Wissensmanagement.
Dozent für Innovations-, Informations- und Knowledge Management an
verschiedenen Fachhochschulen. Präsident des Swiss Knowledge Management
Forums.

Christian Katz, Katz & Partner
Studium der Mathematik, Informatik und Physik an der Uni Zürich. Aus der Einsicht, dass erfolgreiche Veränderungen weniger auf der technischen, sondern vor allem auf der menschlichen und zwischenmenschlichen Ebene ablaufen, bildete er sich weiter in Psychologie, NLP und systemischer Organisationsentwicklung; Vertiefung in Wissensmanagement und Innovation. Unter dem Motto "Höchstleistungen mit System!" berät er Unternehmen beim Entwickeln der Erfolgsfaktoren Strategie-Entwicklung und -Umsetzung,
Führungs- und Unternehmenskultur, wissensorientierte Geschäftsprozesse sowie
Integrierte Managementsysteme inkl. Wissensmanagement.

Thomas Schell, Clariant AG
Studium der Informatik und Betriebswirtschaft an der Universität Bonn. Grundlagenforschung im Bereich der parallelen Prozesse. 17 Jahre bei der F. Hoffmann-La Roche AG in regionalen und globalen IT-Projekten. Einführung von Standardprozessen im Rechenzentrumsbetrieb, in der Region Lateinamerika, und schliesslich - basiert auf ITIL - in allen Bereichen der IT und global.  Seit 2006 bei der Clariant International AG als globaler Prozess-Manager. Aufbau, Einführung und Pflege von Standard ITIL Prozessen in den IT-Bereichen.
Zertifiziert als ITIL Expert (V3) und ISO 20000 Consultant.

Mathias Traugott, Glenfis AG

Mathias Traugott ist seit dem Jahr 2000 im IT Service Management Umfeld tätig.

Nach Abschluss seiner Lehre als Luftverkehrsangestellter war er in den verschiedensten Funktionen und Positionen als Ground Manager, Customer Service Manager, stellvertretender Leiter der Stationszentrale und Projektleiter am Flughafen Zürich beschäftigt. Seit 2000 engagiert er sich im IT Service Management Umfeld und war für den Aufbau und die Leitung des Bereiches Customer Care bei Atraxis verantwortlich und leitete sowohl das IT Service Management & Automatisierungsprojekt sowie den entsprechenden Betrieb von 2002 bis Frühjahr 2008 bei Swisscom Mobile.

Mathias Traugott ist Bachelor of Business Administration BBA, zertifizierter ITIL Service Manager und ISO 20000 Consultant. Anfangs März 2008 ist Mathias Traugott dem Team der Glenfis AG beigetreten und ist dort für den Ausbau des Beratungsgeschäftes der glenfisSolution verantwortlich.