Phase 4

Management des Sourcing Projektes

Phase 4 beschreibt den Betrieb des Sourcing-Projektes einschliesslich der Überwachung der SLAs, Abgrenzung der Verantwortlichkeiten, Vorgehen bei Incident und Change Management sowie Ablauf des Prozesses bei unvorhergesehenen Ereignissen.

Die Phase 4 umfasst hauptsächlich folgende Punkte:

Prozesse

• Change Management
• Incident Management
• Relationship Mangement
• SLA Management und Reporting
• Financial Management

Organisation

• Gremien
• Rollen / Verantwortlichkeiten
• Meetings
• Dokumentation

Tools

• Zugriff auf Tools
• End-2end Monitoring

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