ISO/IEC 20000 Practitioner Kurs

Weiterführendes Seminar zum Verständnis, zur Planung und zur Implementierung von IT Service Management-Prozessen im Rahmen der Anwendung und Umsetzung von ISO 20000.

Themenschwerpunkte

Als internationaler Standard für das IT Service Management beschreibt ISO/IEC 20000 eine durchgängige Zusammenstellung von Managementprozessen, die für eine effektive Erbringung von Services an Unternehmen und deren Kunden bedeutsam sind.
Als Practitioner verstehst, erkennst und erklärst Du mögliche Probleme im Hinblick auf Anwendbarkeit, Eignung und Anforderungen. Damit kannst Du an Eignungsbewertungen und Zertifizierungsaudits teilnehmen und bei der Umsetzung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses mithelfen. Du erkennst den Bedarf, IT Service Management-Prozesse zu planen sowie umzusetzen und erstellst Berichte über IT-Services und die wichtigsten Kennzahlen der IT Service Management-Prozesse. Du planst und organisierst regelmässige Prüfungen, Beurteilungen und Audits und entwirfst Pläne zur kontinuierlichen Serviceoptimierung.

Ziele

-ISO/IEC 20000 verstehen und anwenden
-Verstehen und Beschreiben der Beziehungen zwischen ISO / IEC 20000 und Best Practices
-Unterstützung und Beratung von Organisationen bei der Beurteilung ihrer Bereitschaft zur Zertifizierung nach ISO / IEC 20000-1
-Unterrichtung der Organisationen in Bezug auf die Anwendbarkeit und den Umfang
-Erstellen einer Gapanalyse- und eines Verbesserungs- / Implementierungsplan
-Unterstützung und Beratung von Organisationen bei der Implementierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
-Vorbereitung der Organisationen auf die ISO / IEC 20000-1-Zertifizierung
-Organisationen helfen, die ISO / IEC 20000-1-Zertifizierung zu erreichen

Voraussetzungen
Für dieses Seminar ist das ISO/IEC 20000 Foundation Zertifikat Voraussetzung.