IT Service Management inkl. ITIL V3 Foundation Zertifikat

Die IT Infrastructure Library (ITIL®) ist das international anerkannte Framework für Qualitätssicherung im IT Service Management. Sie ermöglicht einen ganzheitlichen Überblick und ein klares Verständnis für die Zusammenhänge einer IT Organisation.
In drei Tagen erlernen Sie die Grundlagen, Funktionen und Anforderungen an das IT Service Management gemäss dem ITIL® Framework und werden optimal auf die Prüfung vorbereitet.

Kursinhalt​:
In unserem Workshop erlernen Sie den ganzen Service LifeCycle mit hohem Praxisbezug und vielen Fallbeispielen aus der Praxis. Zudem werden Sie auf das ITIL® Foundation Zertifikat vorbereitet.

  • Sie kennen den Service LifeCycle und die Prozesse nach ITIL® und deren Beitrag zur dienstleistungs Erbringung
  • Sie kennen die Teilbereiche Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement
  • Sie kennen die einschlägigen Definitionen wie Utility, Warranty, Service Assets, Capabilities, Ressourcen etc.
  • Sie anerkennen die Vorteile der ITIL® Good Practices und sind in der Lage, die einzelnen Prozesse inkl. Prozessziele, Key Practice, Key Performance Indicators, Rollen und Aufgaben zu beschreiben.
  • Sie kennen die Funktionen und deren Rollen wie Service Desk, Technical Management, Application Management, IT Operations.
  • Sie sind in der Lage, Good Practice-Empfehlungen in Ihrer IT Organisation zu implementieren.
  • Erarbeitung eines umfassenden und praxisnahen Wissens für die berufliche Tätigkeit im IT Service Management.
  • Zielsetzung ist das erfolgreiche Bestehen der Prüfung am Kursende.

    Veranstalter
    Computare GmbH

    Kosten:
    CHF 2300.–/Person
    *swissICT Mitglieder bekommen einen 15 % Rabatt auf das Training.

  • Zum Event
    Was: IT Service Management inkl. ITIL V3 Foundation Zertifikat
    Wann: Mi, 19.06.2019 09:00 Uhr - Fr, 21.06.2019 16:30 Uhr
    Stadt: Reinach BL

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