ITIL® 4 Create, Deliver and Support (CDS) Kurs

Das Managing Professional Modul CDS umfasst die Integration einer Anzahl von bewährten Bereichen welche wir unter “IT Management” kennen – vom Design, über Bauen, Testen und Einführen, bis hin zum Betreiben und Unterstützen von Produkten und Services.

Themenschwerpunkte

Dieser Kurs beinhaltet Kernelemente wie unterschiedliche Arten von Arbeiten (Value Streams) gebaut, getestet und ausgeliefert werden. Dies mit dem “End-to-End” Fokus: Von Beginn bis zum Ende mit fortlaufenden Iterationen und Feedback Loops.
Wir konzentrieren uns auch auf folgende Bereiche: Testing, Wissen, Kunden- und Mitarbeiter Feedback, neue Technologien, Lieferanten-Auswahl und Wege, wie man die Arbeit bewältigen kann.
Dieser Kurs ist weit mehr als einfach nur Wissen über Practices oder Prozesse zu vermitteln, es ist der “Klebstoff” im ganzen Service Lebenszyklus, um echten und nachhaltigen Wert durch Services zu erbringen.

Ziele

-Verstehen wie ein Service Wertstrom geplant und gebaut wird, um Services zu erstellen, erbringen und unterstützen zu können.
-Wissen wie die relevanten ITIL Practices ihren Beitrag bei der Kreation, Auslieferung und Unterstützung über das ganze SVS und die Wertströme liefern.
-Wissen wie Services kreiert, ausgeliefert und unterstützt werden.

Voraussetzungen
Teilnehmende müssen im Besitz des ITIL 4 Foundation Zertifikats sein.