ITIL V3 Practitioner

Sie lernen, wie Sie ITIL® in Ihrer Organisation umsetzen, um eine erfolgreiche Implementierung sicherzustellen. Der Schwerpunkt liegt hierbei auf der Anwendung im praktischen Sinne und auf der kontinuierlichen Weiterentwicklung und Verbesserung der Prozesse.
In drei Tagen erlernen Sie die nachhaltige Implementierung und Anwendung des ITIL® Framework und werden optimal auf die Prüfung vorbereitet.

Kursinhalt
In unserem Workshop erlernen die den ganzen Service LifeCycle mit hohem Praxisbezug und vielen Fallbeispielen. Umsetzungsansatz gemäss Continual Service Improvmenent Konzept und die Art und Weise, wie Verbesserungsinitiativen strukturiert werden. Die Toolbox für eine erfolgreiche Umsetzung und Weiterentwicklung. Die drei entscheidenden Schlüsselbereiche für den Erfolg der Umsetzung:

  • Organisatorisches Change Management
  • Kommunikation
  • Messverfahren und Metriken

    Die neun Leitprinzipien:

  • Fokussierung auf den Mehrwert beim Kunden
  • Design der Kunden- und Service-Experience
  • Standortbestimmung
  • Ganzheitliches Arbeiten
  • Mit iterativen Schritten zum Erfolg
  • Direktes Beobachten durch Messung
  • Transparenz sicherstellen
  • Gute Zusammenarbeit
  • Keep it simple – Einfachheit als Massstab

    Lernziele​:
    Sie sind in der Lage, das ITIL® Framework in Ihrem Unternehmen einzuführen und an die Bedürfnisse der Organisation anzupassen. Durch Ihr Know-How stellen Sie sicher, dass ITIL® eingesetzt wird um Ihren Kunden einen Mehrwert zu generieren.
    Prüfung / Zertifikat​

    Online Prüfung am Ende des Kurses
    Axelos – Peoplecert Zertifikat

    Das Training wird folgendermassen durchgeführt:
    1. Trainingstag 09. August | 2. Trainingstag 12. August | 3. Trainingstag inkl. Examen am 22.August

    Noch die letzte Info:
    Wir empfehlen folgendes Buch VOR dem Training schon zu studieren, dass während den Präsenztagen die Fallbeispiele
    bearbeitet und diskutiert werden können:

    https://www.amazon.de/ITIL-Practitioner-Leitfaden

    Vearanstalter
    Computare GmbH

    Kosten
    *swissICT Mitglieder bekommen einen 15 % Rabatt auf das Training.

  • Zum Event
    Was: ITIL V3 Practitioner
    Wann: Fr, 09.08.2019 09:00 Uhr - Do, 22.08.2019 16:30 Uhr
    Stadt: Reinach

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