Service Manager im agilen Umfeld (inkl. Zertifizierung)

IT-Organisationen erleben zunehmend die Auswirkungen des digitalen Wandels: Das Tempo von Änderungen in Unternehmensabläufen und Marktanforderungen steigt rapide an.
Das erfordert neue Paradigmen für IT-Prozesse und IT-Service-Management – „Agilität ist die neue Stabilität“.

Das Konzept „Agiles Service Management“ liefert dringend benötigte Orientierungen und zeigt erfolgreiche Entwicklungsmöglichkeiten, um Ihr Unternehmen für die neuen Anforderungen des Marktes zu wappnen.

In diesem Kurs lernen Sie die zugrunde liegenden Konzepte und Tools kennen und einzusetzen.

Kursinhalt​:​
In diesem zwei tägigen Workshop lernen Sie:

  • Was es bedeutet „AGIL zu sein“
  • Das Agile Manifest, Grundwerte und Prinzipien
  • Agile Konzepte, Rollen, Artefakte und Praktiken
  • ITSM, Kanban, Lean im Kontext
  • DevOps im Kontext
  • Die Aspekte von Agile Service Management:
  • Prozessverbesserung und Prozessdesign
  • Visualisierung von Prozessen
  • Kontinuierliche Verbesserung als Konzept
  • Flexibilität in Service-Organisationen
  • Kundenorientierung
  • Reduzierung von ungeplanten Arbeitslasten
  • Verbesserung von Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
  • Strategische Tipps zur Einführung, Pflege, Do’s & Dont´s

    Eine inkludierte Zielsetzung ist das erfolgreiche Bestehen der Prüfung am Kursende.

    Prüfung / Zertifikat​:​

  • Online Prüfung am Ende des Kurses
  • Original Kursunterlagen des DevOps Institute
  • Bei bestandener Prüfung erhalten Sie das Zertifikat „Certified Agile Service Manager„.
  • Zum Event

    Veranstalter
    Computare GmbH

    Kosten
    *swissICT Mitglieder bekommen einen 10 % Rabatt auf das Training.

    Was: Service Manager im agilen Umfeld (inkl. Zertifizierung)
    Wann: Do, 21.11.2019 09:00 Uhr - Fr, 22.11.2019 17:00 Uhr
    Stadt: Reinach

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