ITIL® 5 Foundation

Bist du im IT-Service- oder Produktmanagement tätig – oder möchtest du dich in diesem Bereich professionalisieren – und suchst nach einer fundierten, praxisnahen Einführung in modernes Servicemanagement? Dann ist das ITIL® 5 Foundation Training der ideale Einstieg für dich.

ITIL® 5 Foundation Training: Dein Einstieg in das moderne Servicemanagement.

In diesem Training erhältst du ein umfassendes Verständnis der zentralen Konzepte des digitalen Produkt- und Servicemanagements nach ITIL® 5 und bereitest dich gezielt auf die Foundation-Zertifizierungsprüfung vor. Du lernst, wie Servicebeziehungen aufgebaut und gesteuert werden, welche Rolle die vier Dimensionen des Servicemanagements spielen und wie das ITIL® Service Value System (SVS) Organisationen dabei unterstützt, nachhaltig Mehrwert zu schaffen.

Darüber hinaus verstehst du den Produkt- und Servicelebenszyklus, die Aktivitäten der Wertschöpfungskette sowie die wichtigsten ITIL®-Managementpraktiken. Du erfährst, wie Leitprinzipien helfen, Servicemanagement erfolgreich einzuführen und an die Organisation anzupassen, und wie Wertstromanalyse und Wertstrommanagement zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen.

Mit dem ITIL® 5 Foundation Training legst du die Basis, um IT-Services und digitale Produkte konsequent an geschäftlichen Anforderungen auszurichten und aktiv zur Wertschöpfung deiner Organisation beizutragen.

In diesem Training behandeln wir die folgenden Module:
Modul 1: Schlüsselkonzepte des Managements digitaler Produkte und Services
Modul 2: Servicebeziehungen
Modul 3: Das ITIL® Value System (ITIL® VS)
Modul 4: Governance
Modul 5: ITIL® Grundprinzipien
Modul 6: Wertschöpfungskette und ITIL® Management Practices
Modul 7: Wertströme: Darstellung und Management
Modul 8: Continual lmprovement
Modul 9: Die vier Dimensionen des Produkt- und Servicemanagements
Modul 10: Die Integration von ITIL® und anderen Frameworks

Deine Kompetenzen nach dem ITIL® 5 Seminar:
Am Ende dieses Kurses wirst du in der Lage sein, die gelernten Frameworks direkt in der Praxis anzuwenden.
Du kannst:
– Schlüsselkonzepte des digitalen Produkt- und Servicemanagements sicher definieren
– Servicebeziehungen in modernen Unternehmensstrukturen erfolgreich steuern
– Die vier Dimensionen des Servicemanagements im Betrieb etablieren
– Das ITIL® SVS gewinnbringend für deine Organisation nutzen
– Die ITIL®-Leitprinzipien anwenden, um Servicemanagement flexibel einzuführen und anzupassen
– Den Produkt- und Dienstleistungslebenszyklus aktiv mitgestalten
– Die wichtigsten ITIL®-Managementpraktiken in Projekten umsetzen
– Prozesse mittels Wertstromanalyse optimieren
– KI-Einflüsse und AI-Governance im IT-Service-Kontext bewerten

swissICT Mitglieder erhalten 10% Rabatt auf dieses Training.