Die Interaktion mit Chatbots kann frustrierend sein. Um das zu vermeiden, sollte der Chatbot mit menschlichem Entscheidungsverhalten vertraut sein. Am INNOtalk #3 hat Yvo Richner (elaboratum) über Verhaltensmustern als Grundlage für die erfolgreiche Interaktion zwischen Nutzer:innen und Chabots gesprochen.

Wie gross die Wirkung von Chatbots sein kann, zeigt sich, wenn die Integration der Bots in die internen Prozesse eines Unternehmens gelingt. Am INNOtalk #2 haben Pranay Jain (Entreprise Bot) und Stefan Marty (SIX Group) über ihre Erfahrungen gesprochen.

Chatbots nehmen immer wichtigere Rollen bei der Kundenbetreuung ein. Damit sie zu einem für die Kundschaft befriedigenden Ergebnis führen, sollten sie wie echte Mitarbeitende in die Betriebsorganisation eingebettet werden. Damit Chatbots ihr volles Potenzial entfalten, sind weitere Faktoren zu beachten.

In Krisenzeiten wird Open Innovation als Innovationsansatz oft ganz spontan verwendet, auch an Orten und bei Firmen, wo man es nicht erwartet hätte. Ausserdem zeigen wir in diesem Beitrag Modelle auf, wie Open Innovation in Grossunternehmen angestossen und umgesetzt werden kann.