Die Fachgruppe IT Service Management hatte im Jahr 2023 insgesamt sieben Online-Meetings, um sich über das Thema ITSM vertieft auszutauschen. Und im Oktober 2023 war die swissICT ITSM Fachgruppe durch Beda Rickenbacher am Service Management Forum Schweiz vertreten. Auch im Jahr 2023 stand der Hauptfokus auf der Weiterentwicklung der Comics mit „Many und DoLittle“. Die Comic-Serie ist bereits ein fester Bestandteil des swissICT MAGAZINs geworden. Im letzten Quartal vom Jahr 2023 haben wir zusätzlich begonnen, erste Gedanken betreffend einer möglichen ITSM-Fachartikel-Serie für dass swissICT MAGAZIN zu brainstromen. Der aktuelle Plan ist, dass diese Serie in der zweiten Jahreshälfte 2024 im Magazin startet.

Basierend auf dem Brainstroming wurde uns bewusst, dass teilweise die ITSM-Reife in den verschiedenen Unternehmen sehr unterschiedlich ausgeprägt ist und wir die Artikelserie mit den Grundlagen von IT Service Management starten werden. Das Ende der Serie schliesst mit dem letzten Schliff des ITSM Diamanten ab. Aber Achtung: Eines will gesagt sein, der ITSM-Diamant braucht immer regelmässig die nötige Pflege und Achtsamkeit.

Mit den Worten von Many wäre dies: «Think big, start small.» Die Anwort von DoLittle: «Immer dieses Management Gesülze. In welchem Kurs ist Many wieder gewesen?»

Fritz Kleiner, Fachgruppenleiter, IT Service Management