Seit den 1980er Jahren ist ITIL^® ein Begriff für einen IT Service Management (ITSM) Best Practices-Ansatz. Seit dieser Zeit wurden sehr viele Bücher wie auch Fachberichte über dieses Thema geschrieben. Man könnte meinen, dass durch diese sehr lange Präsenz das Thema ITSM im IT-Umfeld keine Rolle mehr spielt, da eigentlich ja alles klar und auch umgesetzt sein sollte. Und dennoch zeigt sich in unseren Fachgruppen Sitzungen, dass ITSM aktueller denn je ist.

Vor eineinhalb Jahren habe ich, Fritz Kleiner, wieder die Leitung der Fachgruppe «IT Service Management» übernommen. In den ersten Sitzungen mit meinem alten/neuen Team haben wir besprochen, mit welchen ITSM-Themen wir uns in den Jahren 2021 und 2022 beschäftigen wollen. Zur Diskussion standen verschiedene Themen aus dem ITSM-Umfeld. In den Diskussionen, welche über mehrer Sitzungen andauerten, wurde allen klar, dass allen aktuell die Passion für einen weiteren Fachartikel im Bereich des ITSM fehlt. Als wir uns jedoch über unsere Erfahrungen im ITSM Umfeld ausgetauscht haben, haben wir gemerkt, dass durch die mehr als 100 Jahre ITSM-Erfahrung in der Fachgruppe sehr viele Anekdoten aus dem ITSM zusammengekommen sind.

In diesem Moment kam uns die Idee, diese Anekdoten in verschiedene Comicstrips zusammenzufassen. Und so wurde ein Fachgruppen-Call zur Geburtsstunde des ITSM Offices mit den beiden Akteuren «Many» und «DoLittle». Mit dieser Geburtsstunde änderte sich auf einen Schlag die Passion in der ITSM Fachgruppe. Die Themen und Ideen für die Comics sprudelten nur noch so. Es dauerte nicht lang und das erste ITSM Comic war fertiggestellt, welches dann auch in der Januar 2022 Ausgabe des swissICT MAGAZINs abgedruckt wurde.

Damit dies zustande kam, hatten wir ab der zweiten Jahreshälfte 2021 jeden Monat eine kurze Sitzung von 60 Minunten. In diesem Takt und mit viel Humor arbeiten wir nun am zweiten und dritten Comic mit entsprechenden Anektoten aus dem ITSM-Leben von «Many» und «DoLittle.

An dieser Stelle möchte ich mich bei meinen Kollegen aus der Fachgruppe – Beda Rickenbacher, Peter Kessler, Harald Rotter und Andreas Bauch – herzlich bedanken. Ohne eure Ideen und euren Einsatz wäre solch eine humorvolle Umsetzung nicht möglich gewesen.

Fritz Kleiner, Leiter Fachgruppe IT Service Management