ITIL®4 Create, Deliver & Support

Dieses ITIL® Modul konzentriert sich darauf, wie IT-Organisationen effektiv Dienstleistungen erstellen, bereitstellen und unterstützen können, um die geschäftlichen Anforderungen zu erfüllen.
ITIL® 4 Create, Deliver & Support legt den Fokus auf die Integration von IT-Diensten in den gesamten Lebenszyklus der Wertschöpfungskette. Es betrachtet nicht nur die Entwicklung und Implementierung von IT-Services, sondern auch deren kontinuierliche Unterstützung und Verbesserung.

Inhalt

Verstehen, wie man einen Service-Value-System (SVS) plant und aufbaut, um Dienstleistungen zu erstellen, zu liefern und zu unterstützen:

– Du lernst die Konzepte und Herausforderungen kennen, die mit der Organisationsstruktur, den Teamfähigkeiten, den Rollen und der Kultur innerhalb des SVS zusammenhängen.
– Den Wert einer positiven Kommunikation verstehen
– Verstehen der Planung und Verwaltung von Ressourcen im SVS
– Verstehen des Wertes und der Nutzung von IT im SVS
Entdecke, wie relevante ITIL®-Praktiken zur Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung über das SVS und die Wertströme hinweg beitragen:

– Lernen, wie man einen Wertstrom mit Hilfe von ITIL®-Praktiken entwirft, entwickelt und umsetzt
– Lerne und verstehe wie Du mit Hilfe von ITIL®-Praktiken einen besseren Anwendersupport leisten können.
– Verstehe wie Du Services erstellst, bereitstellst und unterstützt:

– Entdecken, wie Du Arbeit und Aktivitäten priorisieren, strukturieren und koordinieren kannst.
– Überlegungen zu Kauf und Aufbau, Beschaffungsoptionen und Service-Integrationsmanagement (SIAM) zu verstehen

Lernziel

Das Trainingsprogramm umfasst die folgenden ITIL®4-Praktiken, um Dir zu helfen, die wichtigsten Faktoren zu verstehen, die zur erfolgreichen Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung des neuen ITIL®-Geschäftsmodells des Service Value System (SVS) beitragen:

– Service design price and orchestration
– Softwa­re development and management
– Deployment management
– Release management
– Service validation and testing
– Change enablement
– Ensuring stakeholder satisfaction
– Service Desk
– Incident management – detection and resolution
– Problem management
– Knowledge management
– Service level management
– Monitoring and event management

Am Ende des Trainings absolvierst Du die Prüfung „ITIL®4 Create, Deliver & Support“ und erhältst nach erfolgreichem bestehen das Zertifikat.

swissICT Mitglieder erhalten 10% auf dieses Training.